Сюппортер.

      Поддержка пользователей - это довольно интересная работа. Многие считают, что это просто и скучно. Но такое мнение бытует среди тех людей, которые сами никогда не оказывали техническую помощь по мобильному телефону в ночь с субботы на воскресенье часа в три ночи после шашлыков с водкой лежа в палатке… (Прошу прощения за столь длинное предложение, но иначе сложно представить всю картину происходящего.)

    Про сисадминов и сюппортеров ходят анекдоты, но смеются над ними они сами…

Часто приходилось сталкиваться с людьми, имеющими такое же представление о компьютерах, как я о китайской грамоте. Хотелось, чтобы при отборе персонала на работу уделялось больше внимания служебному соответствию сотрудника, а не тому, что он может научиться чему-то. Как один из вариантов можно проводить курсы компьютерной грамотности, но тогда чем бы занимались мы? С чего бы смеялись за бутылкой пива или просто на перекуре с чашкой кофе? Не в обиду пользователям будет сказано, но будьте немного более подкованными в компьютерных вопросах. Не пользуйтесь принципом: зачем думать, если можно спросить, а также не называйте системный блок компьютера процессором…

     Можно рассказывать много интересных вещей про пользователей и компьютеры. О том, как не печатает сканер, о том что для перезагрузки компьютера надо выключить и включить монитор, а чтобы включить компьютер – надо нажать кнопочку РОВЕР… Когда мой знакомый рассказывал с горящими глазами о том, как он купил компьютер за 1500!!! долларов, я спросил – а что в нем есть. Он ответил, что есть монитор, колонки, мышь, клавиатура, принтер… на вопрос, а что все таки в компьютере такого есть, что он стоит таких денег он сказал, что есть еще какой-то ящик., куда вставляют диски и флешки.

     Если вы приходите на работу, связанную с компьютером, то поймите, надо хоть немного в нем разбираться. Многие вопросы, связанные с компьютером можно решить по телефону, при этом сэкономив силы и время как свои, так и человека, оказывающего помощь. Почему-то некоторые люди считают, что сюппортер это просто какой-то тип, который ничего не делает, а только бродит по офису, курит, пьет кофе и «висит в аське». Попробуйте оставить офис без поддержки хотя бы на пару дней. Посмотрите, что из этого выйдет. К моей жене на детской площадке подошла знакомая и сказала, что они хотят купить E-MAIL. Оказывается, что люди купили компьютер, подключились к Интернету и при регистрации на сайте одноклассники.ру им понадобился адрес электронной почты. Где его взять? Человек в службе поддержки провайдера сказал, что его надо купить – злой человек… И вот эта знакомая спросила у моей жены – где купить этот злосчастный         Е-MAIL. Я не думаю, что приятно выглядеть глупо в глазах остальных людей, тем более, что этого не произошло, если бы перед покупкой компьютера человек взял бы в руки книжку или спросил у разбирающегося в этих вопросах знакомого  - что такое компьютер и «с чем его едят».

      Можно до бесконечности перечислять случаи подобного рода, но поверьте, не очень приятно смеяться над нормальными людьми, которые сознательно ставят себя в дурацкое положение. Прежде, чем купить компьютер – подумайте, нужен ли он вам. Если нужен, то для чего? Бытует странное мнение, что как только ребенок пошел в школу, то ему просто необходим компьютер. Это не так. Ребенок просто гробит свои глаза и прожигает время, сидя за играми. Компьютер может понадобиться ближе к окончанию школы, но никак не в младших классах. В других семьях считается, что компьютер это престижно. Чем он дороже, тем лучше. Поверьте – многие наживаются именно на таком подходе, корпус и монитор просто улетные, а внутри самое дешевое железо, от явных китайских производителей.

       К сожалению, мою статью прочтут единицы из тех, кому она действительно будет полезна. Но все равно, я надеюсь, что хоть кого-то она сделает мудрее и поможет выглядеть лучше в глазах более подкованных в компьютерных вопросах людей.